燃爆全场！动动三维服务设计高峰论坛大咖演讲重磅来袭

2019年3月30日，“服务设计推动数字经济发展”高峰论坛在成都·菁蓉汇顺利举行。

本次论坛以「服务设计推动数字经济发展」为主题，由浙江大学计算机学院罗仕鉴教授、香港科技大学工学院教授Goonetilleke博士、西华大学孟凯宁教授、滴滴豪华车服务设计总监&培训总监李巍、华为智能手机智能交互设计周博士、成都动动三维CEO程正、视觉中国视觉me社区联合创始人姜伟辉带来了创新交互设计分享，探讨了服务设计如何推动数字经济发展。

嘉宾分享

一、李巍--《高端出行新时代--服务设计引领消费升级》

李巍

（滴滴豪华车，服务设计总监&培训总监）

指出服务设计对出行体验的重要性：通过滴滴出行的数据透析人们对出行体验更高的追求，李巍相信，“服务设计，让出行更美好”。

滴滴对服务设计的认知：以用户为中心，从基础体验、专属体验到惊喜体验层层满足用户的需求，滴滴豪华车在服务设计中主要关注以下几点：

设计应该是动人的，永恒的

服务设计听起来很空洞，但是当他落在产品上、平台上，它就是实在的东西，能为用户产生价值的东西。

数据驱动服务设计：罗仕鉴的团队研发了一款“知了客户体验云”的产品，便是用数据为企业赋能，让企业能立足于用户需求去定制用户体验。

罗仕鉴以百度春运、腾讯微众银行等案例阐述大数据为服务设计带来的实实在在的帮助。罗仕鉴认为服务设计应该以用户为中心，通过对服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，让各个利益相关者都能有效协作，最终取得完美用户体验的过程。

华为一直致力于移动终端的智慧体验，通过MATE X、MATE 20 PRO等产品介绍了华为智慧服务的设计框架，即：通过终端多模态收集数据-通过云保存及传输数据-通过芯片计算数据，最终得到用户想要的东西并传递给用户。

分享内容从华为终端的智能体验、人工智能发展现状、未来智能产品的发展方向、设计师的自我提升，这四个内容展开。周煜啸阐述了华为对智慧服务设计的认知：理解我的意图，感知当前情境，提供适合服务。

互联网+将为公益服务赋能：目前，线下形态的传统公益有诸多弊端，如传播面窄、参与度低、信任度低等。而互联网的特性正好能解决这些问题，互联网公益自带社交属性、高透明度、CSR与参与者共赢、自下而上影响政府，能够产生更高的价值。

倡导发展互联网公益服务，现在已经有了一批先行者，如：蚂蚁森林、腾讯公益及大爱清尘活动等。

耿博士就“如何为老年人做好服务设计”提出了质疑，现在很多针对老年人的产品、服务，真的是老年人需要的吗？其实不尽然，我们不能想当然地为用户设计服务，不能把目光放在服务设计的过程，而应放在服务设计的结果上，即关注“人”，关注“老年人”最需要什么。

耿博士的团队为老年人设计了一款年代电视机，可以通过简单的操作，快速切换到过往各个年代当时播放的节目，设计灵感来源于阿兹海默症，他希望用回忆这种温暖的方式让老年人得到他们想要的服务体验。

当今互联网走过1.0时代，2.0时代，已经踏入互联网3.0时代，即与所有的数据互动。人们不满足于单纯的视觉体验、听觉体验，而是追求更沉浸式的体验，如VR、AR。动动三维便是在为这个方向持续努力着，通过专业的技术团队，与丰富的行业经验，已经打造出一款面向企业、面向用户的在线3D编辑工具。