生活服务商快抓住新基建红利！支付宝首页亿级流量将全面开放
中国还有80%的服务业没有被数字化，如何打造服务业数字化的“新基建”？
3月10日下午，2020支付宝合作伙伴大会在线召开，支付宝释放出了一个重要信号：从金融支付平台升级为数字生活开放平台。支付宝将拿出前所未有的生态开放力度，App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放，希望生态伙伴们能有更丰富的经营场景和源源不断的客流。
蚂蚁金服CEO胡晓明宣称的目标是：3年内联合5万家服务商，帮助4000万商家完成数字化升级。此外也将推出中国小店2020计划，今年希望让小店贷款可得率提升20%，并通过数字化手段帮助小店营收平均增加20%。
支付宝APP将如何升级改版？
拥有12亿用户的支付宝，首页拥有亿级流量，如能在其中占有一席之地，对于商家和服务商来说，的确是支付宝平台开放以来的最大红利。
目前应用商店内尚未有支付宝APP新版，显然未来将在改版中逐步开放各种能力。此次会议表明，伴随着新平台定位，支付宝App的改版升级已经确定了以下方向：
1、首页应用中心突出生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。
2、推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。
这次升级，将给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求，让每个用户拥有更贴心专属的支付宝。基于智能算法为用户推荐喜欢的服务，意味着支付宝APP将是千人千面呈现。
3、对首页搜索栏进行升级。“上支付宝搜”已经成为很多用户搜寻服务的重要入口，过去一年支付宝首页生活服务搜索量增长了300%。比如当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。支付宝和星巴克共享会员、共享服务。
未来将从“人找服务”走向“服务找人”，提升商家服务分发效率。基于地理位置判别、用户身份智能识别，将主动为用户带来更多生活服务应用推荐。
支付宝将如何扶优应用？
支付宝宣布将推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，面对商家、代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高的方案，流量规则将更加清晰透明。
支付宝这次还推出四大助力举措帮助服务商进行数字化升级。第一，让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，激励政策升级，提供经营转型计划等多项激励政策，向服务商全面开放这些能力；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，提供本身服务商更多能力赋能，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，成长计划升级，通过支付宝大学开展多种培训，把这些能力提供给服务商，帮助服务商能够进行升级和转型。
“仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。”正如蚂蚁金服CEO胡晓明所言，只要商家有需要，阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，将全部开放。
支付宝如今已有过百万小程序数量，什么样的小程序和应用将纳入扶优呢？这可以从支付宝今天发布的15个案例看出一些端倪。
1、北京美菜商城：美菜商城原来是提供2B服务蔬菜服务平台，现在开辟C端战场，在疫情期间开通支付宝小程序，通过支付宝中心化流量入口曝光，一周吸引了超过80万新用户，订单迅速覆盖全国80个城市，日均活跃用户超10万。
2、杭州企迈云商：专注于快餐、茶饮、烘焙、生鲜水果、连锁便利5条细分赛道，包括奈雪的茶、老娘舅、百果园在内的连锁商家都是奈雪服务的客户，以奈雪为例，来自小程序的订单量已经占到奈雪总体订单量的50%以上。今年受到疫情影响，线下门店损失惨重，企迈云商联合支付宝紧急为线下商家开发小程序，推出无接触点餐、配送、送餐安心卡等多种功能。仅2月份，企迈云商就帮助2万家线下门店在支付宝生态完成了数字化升级。
3、重庆乡村基：在疫情冲击时期，一是拓展到家服务，在支付宝上开发了外卖小程序，利用小程序、生活号双端运营，盘活了自己的私域流量，疫情期间实现了外卖业务20%的增长；二是利用支付宝扫码点餐小程序，在门店复工以后，实现了点餐安全“无接触”，还借助支付宝小程序线上发券，线下花，为消费者提供实惠；三是开通了支付宝轻店小程序，打通天猫旗舰店，疫情期间探索淘宝直播，从自热米饭到支付宝、口碑、饿了么券包在直播间里卖，实现了同时段直播观看第一。
4、厦门朗新云筑：这是一家聚焦于地产物业行业的支付宝小程序服务商，针对疫情期间社区防疫的困难，协同支付宝、钉钉快速研发出“社区防疫通”方案，连接了居民与社区管理单位，高效采集居民健康信息，智能统计发热及隔离数据，同时通过电子通行码功能精准管控出入人员，科学管理防止疫情扩散。现在全国已经超过2000个物业小区上线了社区防疫通。
5、武汉良品铺子：利用支付宝端社区生活公域阵地为良品铺子小程序导流，率先面向深圳、郑州、广州3座城市的用户推广，解决疫情期间用户购买零售的需求，同时对良品铺子线下门店可覆盖的周边小区进行盘点，将门店和小区连接，对小区用户有针对性精准触达。同时，良品铺子也进入了支付宝首页疫情直通车的“不出门也能吃”-新鲜农产品-快消零食安心送阵地。
通过支付宝端各个中心化入口，以及自运营玩法带来的流量，让良品铺子品牌轻店小程序的流量激增，疫情期最新数据显示，近7日访问良品铺子轻店小程序的活跃用户环比增长464.10%，小程序近4天交易笔数环比提升91.3%。
6、郑州完美校园：这是一家专注于校园服务20年的企业，为全国1000多所高校提供线上缴费、人才服务等SaaS服务。疫情期间，完美校园察觉到收集上报学生健康信息，在学生返校季帮助高校减少学生人群的聚集是刚需，因此紧急在支付宝小程序内开发了返校签到、健康打卡、人才服务等功能。上线健康打卡服务后，完美校园支付宝小程序DAU20多万，较日常提升了20倍，日均新增用户1万名。
7、成都言几又：言几又目前在全国有62家门店，原本春节期间是书店的销售高峰期，全部门店不打烊。结果疫情使得全国近一半言几又闭店，客流和销售额断崖式下跌。于是言几又在2月初提出像点外卖一样点一本书，仅仅7天时间就快速上线饿了么，又迅速上线了支付宝小程序。全国30多家门店入驻了饿了么，消费者手机下单，只要半小时图书就能送到家。
书店不像餐饮店，SKU有几百甚至上千个，这对运营对接、员工培训要求很高。和饿了么的新零售尝试，不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或将成为常态化运营的一个新模式。像言几又上海长宁来福士店已经在尝试把配送范围从3公里扩大到更大范围，让更多的读者享受到这种极致的买书配送体验。对于言几又来说，这是加速线上服务、深耕会员服务的大机会。
支付宝披露的其他数字化典型标杆案例还包括汉堡王、美宜佳、首展付呗、奈雪的茶、万宁、中国移动、青团社、货拉拉等。
从这些案例来看，传统的线下服务业商家，通过灵活选择对阿里商业工具的综合运用，不仅获得在疫情期的线上抗疫复工自救能力，也展现了商业长期思考，拓展了面向未来的新核心能力。总之，不论是在线上寻求新能力的商家，还是为企业提供相应服务工具的服务商，均可望从支付宝此次力度空前的开放行动中进一步获益。
天虎科技 罗曙驰
