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智能时代不能落下老年人中国电信四川公司开通“尊长专席”

2020-12-25 来源: 天虎科技

12月25日上午，家住新都的李婆婆，想要和自己远在省外的儿子视频通话的时候发现手机网络无法使用。不方便出门的李婆婆抱着试一试的心态拨通了10000号客服热线，“欢迎致电中国电信，马上为您接入尊长坐席。”随着电话迅速接通，10000号客服人员根据婆婆的描述，发现李婆婆不小心关闭了手机网络。客服人员耐心细致地在电话里指导李婆婆操作。在客服人员的指导下婆婆顺利地和自己的儿子进行了视频通话，婆婆对电信这全新的专席服务赞不绝口。

这得益于中国电信四川公司开通的“尊长专席”人工客服。三五天一升级，一年半载一迭代，智能技术的快速更新，让人目不暇接，对很多老年人来说则无所适从。今年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，中国电信四川公司积极承接集团工作部署，迅速行动，打造线上协同适老化工作。

12月25日零点，中国电信四川公司10000号全面开通21个市州的“尊长专席”，让65岁以上老年人一键进人工。目前,中国电信四川公司10000号已完成服务流程的改造，对65岁老年人拨打客服热线进行独立分组并优先接入人工服务。当老年人拨打10000号客服电话时，系统就会智能匹配“尊长专席”客服，并通过专业化答疑解惑，让老年客户获得更好的服务体验和感知。

早在12月中旬，中国电信四川公司就已经开通了南充和泸州“尊长专席”，日均呼入量达7500余次，人工服务量增幅达30%。