虎眼丨越是艰险越向前！科技战疫中的运营商力量

从网络保障到智慧防疫云平台，从卫星电话到应急保障车，从大数据到物联网，从魔镜慧眼到智能门磁……越来越多的智慧化应用参与到新冠疫情防控的工作中。越是艰险越向前，以中国电信、中国移动、中国联通为代表的运营商，所贡献的力量值得点赞。

居家不断网，保障不断档

疫情防控，网络保障要走在前面。疫情防控一线指挥、核酸信息采集及传输等工作都需要稳定的网络保障。此次成都市出现新冠疫情后，四川电信就迅速启动疫情防控应急响应机制，现场沟通协调安装方案、协调光缆布放、现场勘察、网络布线安装等工作，加强疫情防控通信保障工作，调集人员保障通信，助力疫情防控。

在成都市锦江区，中国电信技术人员、装维人员、后端支撑人员，组成特战队，出动应急工程车4台、维护人员8名，保障封闭管理小区人员的通信畅通。为区卫健局疾控中心紧急新装固话100部，积极响应政府各类信息化需求。

而针对没有网络覆盖的地方，运营商会使用诸如卫星通信车、卫星电话、海事卫星电话甚至无人机参与到网络保障中。比如在甘肃甘南发生的疫情，中国电信通过应急通讯技术手段根据需要不断调整保障点位，通过“网随医动”保障核酸检测数据采集上传，为当地打赢疫情防控阻击战提供了特别通信保障。

运营商还需要快速对党政、医疗、防疫、卫健系统等重要网络进行主动保障和对接，建立全天24小时网络预警处置机制，对方舱医院、集中医学观察酒店等关键场所开展网络安全监控，全力保障通信畅通。

智能产品上阵，助力效率提升

借助大数据、人工智能、物联网等技术，运营商针对防疫工作的特殊场景推出了各类解决方案，使用不同的智能设备为防疫工作增添保障。

比如针对封控区的居家用户安装防疫智能门磁设备，可通过网络数据传输热红外双探头感应人员活动情况，实现“隔离人员进出隔离场所”的实时预警，确保24小时无缝监管，提升疫情防控效率和精准度。

在核酸检测点等关键位置安装监控的数据告警系统，在疫情防控中助力相关部门集中监控隔离人员、重要卡口出入情况等个性化需求，为疫情防控提供信息化管理手段，提升管理效能。

为了支撑流调工作，中国电信为公安、卫健、社区居委开通来电名片业务——在电话接通前，通过将政企客户预先设定的“名片信息”推送至对方手机屏幕，告知来电身份，提升电话可信度与权威性，进而显著提升电话接听率的名片服务。目前，中国电信防疫名片服务覆盖31省300余城市的24类7.3万多家防疫单位，帮助其开展、落实防疫工作，累计下发闪信2.1亿条，日均闪信达百万条，触达服务人群1.2亿，助力有效接通率提高30%，得到防疫单位的高度认可。

四川电信推出魔镜慧眼，可实现对集中隔离点、医疗机构等重点区域开展疫情防控工作动态监管，建立动态监管台账，并及时督促立行立改，助力疫情防控。

中国移动推出“和对讲”可为客户提供对讲、多媒体对讲和可视化调度功能，助力相关机构抗击疫情科学决策，大大提高沟通效率。

在都江堰政府奎光街道办，成都联通通过“智慧大喇叭”，通过手机端实时操作、语音文字转音频等功能实现防疫工作人员“无接触办公”，在提高工作效率的同时保障了安全。

电信网络工程师在布放光缆保障通信

身体力行，一线践行志愿服务

作为国企，运营商在做好通信保障和自身疫情防控的同时，全体干部员工也下沉一线，结合自身实际和特长，参与社区、小区疫情防控志愿服务工作。

他们争当小区网络品质监测的前哨兵和情报员，及时反馈网络状况，保证小区核酸检测点和住户的通信畅通；配合社区、小区物业做好出入登记、物资搬运、秩序维护、核酸检测通知、现场人员管理以及核酸检测扫码等工作。

比如此轮成都疫情中，中国电信成都分公司9875名干部员工和合作伙伴主动担当作为，发挥先锋作用，站在抗击疫情最前线、冲在疫情防控最前方。

中国电信资阳分公司还紧急筹措100公斤消毒液、20000只口罩、200套防护服，安排好生产车辆，组织好骨干队伍，全力投入抗疫一线的网络和服务保障中。

在疫情期间，中国电信四川公司通过中国电信App、“四川电信”微信公众号、小程序、网掌厅等触点为客户提供全业务的线上无接触式服务，全力保障用户便捷查询和业务办理，实现基础服务100%可线上办理。10000号客服台席通过“现场服务+居家台席”的方式，实现7×24小时接听和响应客户需求，并建立线上业务办理绿色通道。

以“越是艰险越向前”的战斗姿态，运营商一边发挥着国企担当保障着网络通畅，一边作为普通人站在一线，温暖守护着防疫通信“生命线”，为打赢这场疫情防控狙击战贡献着力量。

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