理赔服务暖人心，中华人寿1.5小时响应、次日赔付18.75万元
2025-11-25
2025年11月13日下午14点，中华人寿四川分公司客服中心接到一通紧急来电——Z先生因罹患原发或转移性上皮样肉瘤、转移性癌，正在四川大学华西医院接受治疗。
客户情况危急，理赔刻不容缓。接到报案后，中华人寿四川分公司立即于当日下午15点30分安排理赔工作人员抵达医院走访客户，为客户办理上门理赔，真正展现了中华人寿“以客户为中心”的核心价值观和“快∙简∙暖”的服务理念。
专业判断，迅速响应
在医院病房，理赔工作人员仔细查阅了客户的就诊病历，凭借专业知识和丰富经验，迅速判断客户情况符合恶性肿瘤的赔付标准。考虑到客户病情严重且卧病在床，中华人寿四川分公司立即启动“理赔八项服务承诺”的“特殊需要上门赔”服务，主动上门为客户排忧解难。
贴心服务，雪中送炭
面对卧病在床的Z先生，理赔人员主动根据客户就诊材料，协助客户操作理赔申请。在整个过程中，客户无需奔波，无需繁琐手续，真正体验到了“中华保险 守护美好生活”的内涵。2025年11月14日，Z先生便收到了中华人寿给付的恶性肿瘤-重度保险金和恶性肿瘤关爱保险金共计18.75万元。
从接到报案到赔款到账，整个过程不足24小时；从启动理赔到人员抵达医院，仅用时1.5小时。高效不仅是数据上的体现，更是中华人寿四川分公司“为民办实事”的实际行动。
信任之选，安心保障
据了解，Z先生于2021年5月投保了中华福（2021版）终身重大疾病保险、中华安心无忧百万医疗保险以及中华附加住院费用医疗保险。这次及时的理赔服务，不仅给予了客户经济上的支持，更给予了精神上的慰藉，让客户能够安心治疗，无后顾之忧。
中华人寿四川分公司始终坚持“以客户为中心”，把客户的事放在心上、落实在行动上。后续，公司将持续围绕“快∙简∙暖”的服务理念，用行动践行“理赔八项服务承诺”。
