“满天星”照亮巴蜀大地：中华人寿四川分公司用行动诠释“保险温度”
2025-12-12
一项始于2022年七夕的温暖服务，正如同它的名字“满天星”一般，将保险的关怀与守护，洒向巴蜀大地的每一个角落。
“满天星探视服务”是中华人寿四川分公司于2022年农历七月初七正式启动的一项暖心客户关怀行动。它不仅是理赔服务的延伸，更是中华人寿践行“以客户为中心”核心价值观的具体体现。该服务通过主动探视出险客户、提供医疗资源协调、紧急救援支持、理赔全程陪伴等方式，让保险保障真正“看得见、摸得着”，成为客户困难时刻的一束温暖星光。
四年来，这项服务如同星星之火，已成燎原之势，其足迹遍布全川24个地市州，累计探视客户70位，携手22家合作渠道，用行动诠释“保险温度”。
服务版图持续扩展，深入巴蜀腹地
从启动初期的1个地市州、2家渠道，到2023年迅速覆盖至11个地市州、17家渠道，服务客户36位，“满天星”的服务网络快速扩张。此后服务持续深化，不断将关怀送至成都、达州、乐山、绵阳、西昌、泸州等地的客户家中，兑现着对每一位客户的承诺。
生命接力：跨越千里的紧急救援
客户陈先生因脑出血在湖北恩施的ICU住院，情况危急。“满天星”探视服务在接到家属求助后，迅速启动紧急救援机制，于次日成功将陈先生转运至四川大学华西医院进行治疗。
后经诊断，陈先生罹患“左侧肾上腺皮脂腺瘤”并接受了手术。根据保险条款，此次情况符合轻症定义，四川分公司第一时间给付轻度疾病保险金10万元，并豁免后期保费22.72万元，让保险合同继续有效。这场跨越千里的生命接力，赢得了客户家属的衷心感谢，并专程送上锦旗致谢。
全程守护：从轻症到重疾的温暖陪伴
客户张先生的故事，则体现了“满天星”服务的持续性与专业性。他因慢性肾衰竭在南充市中心医院确诊，并于2024年1月获得轻症理赔款5万元，同时豁免后期保费。
在后续的90天规律性透析治疗后，张先生于2025年1月符合“终末期肾病”的重大疾病定义，再次获得重大疾病保险金10万元的赔付。“满天星”服务完成了一次从轻症到重疾的全程暖心陪伴，为客户的治疗之路提供了坚实的经济与精神支持。
初心不改，守护美好生活
“满天星探视服务”不仅是保险理赔的延伸，更是中华人寿四川分公司践行“以客户为中心”核心价值观的生动缩影。未来，中华人寿四川分公司将继续肩负“守护美好生活”的使命，让每一份保单都成为客户身边最可靠的温暖依靠。
