在这场购物狂欢的背后，对于每一位互联网行业从业者来说，都是一场争分夺秒的“战斗”。虎哥搜集了成都各互联网公司备战“双十一”的情况。除了直接参加“双十一”购物节的公司、平台，在他们背后，还有各类提供技术服务与物流保障的服务商。

双11背后的服务商

“双十一”陡增的流量、客服、物流压力，让“双十一”产业链上每一环节的服务商都无法懈怠······

晓多智能客服机器人

位于成都天府软件园的成都小多科技有限公司，专注于研发人工智能客服机器人，旗下产品晓多客服机器人自2013年上线以来，已服务超过20000家客户，售前全自动无人干预成单率超过30%，应答准确率达97.7%，平均节省人工成本40% ，堪称客服“神器”。

今年双十一，1919全面上线晓多智能客服机器人

除了企业、机构等行业客户，电商商家也是小多科技服务的重要对象。因此，“双十一”也是小多科技每年的业务高峰期。2016年“双11”当天，晓多客服机器人就接待了167万人的咨询。小多科技创始人江岭告诉虎哥，“双十一”期间，小多的服务器压力会增大15倍。整个公司在国庆过后，就开始备战“双十一”，已经有1个多月周末未休息了。

特别是由于白天是用户使用产品的高峰期，因此技术人员只能在晚上很晚的时候进行服务器扩容，技术人员就一直加班到今天凌晨5点多。由于不少客户临到“双十一”时才上线机器人应对大流量，因此，运营人员近期也在抓紧时间培训客户，调教“晓多智能机器人”。

小多科技子公司也打出奋战“双十一”标语

今年“双十一”当天，小多科技也采取了轮班制，以保证24小时都能快速响应客户需求、应对突发情况。当虎哥表示，“双十一”过后工作人员可以休息调整下时，江岭表示，情况能稍有好转，但马上也将投入到“双十二”的备战中。

云喇叭

每年不断刷新的“双十一”成交量，给快递员也带来了巨大的工作压力。成都身边科技有限公司旗下产品云喇叭，就是帮助快递员提高工作效率的好帮手。

云喇叭创始人喇叭哥李黎明告诉虎哥，为应对今年“双十一”，在“双十一”当天，云喇叭将正式推出新功能，具体包括：

增加扫描手机号码自动录入功能，进一步提高效率；

增加出库管理功能，方便用户取件；

增加闪信通知功能，提高快递通知到达率；

优化实现本地语音录入功能，减少了双十一高峰时期的拥堵问题。

特别值得一提的是，为应对“双十一”快递高峰，云喇叭还推出了针对快递员的人性化信用服务，当快递员来不及充值时，可以临时欠费，使用云喇叭。

李黎明告诉虎哥，云喇叭的产品功能逻辑是“不需要培训和学习的才是好功能”，前期团队也已在快递员群体中做了测试，新功能上线后，快递员都可以快速上手。而为加速处理用户回复信息，云喇叭还增加了客服人员，保证24小时有人值班。

当然，这些都是看得见的工作。在背后，云喇叭团队还把接口能力服务器、消息队列服务器、数据库服务器都扩容了3倍。同时还设计了应急处理方案，当性能出现问题时，可以关闭某些附加服务，以满足主要功能的正常工作。此外，团队还专门做了一个容灾备份系统。

李黎明告诉虎哥，整个11月都是团队的“双十一”特别工作时期。团队中的小伙伴也已做好准备，做好快递员“背后”的小帮手。

明镜视觉（DDD.）

为行业提供创意视觉方案的成都明镜视觉科技有限公司（DDD.）已和阿里有过多次合作。据明镜视觉官方公布的消息，今年“双十一”，落户全国几十家城市的天猫双十一快闪店也采用了其提供的AR视觉营销方案。

当打开天猫或者淘宝APP，点击“AR扫”快闪店外围墙上的云朵，即可获得“红包雨”。想必只有通过个性化的创意营销，才能在“双十一”的流量大战中脱颖而出吧。

冲销量的各大品牌

每年“双十一”也是各大品牌冲销量的重要节点。成都智能硬件、电商品牌为此也是做足了准备。

极米科技

自2014年首次参加“双11”以来，极米连续3次登顶同品类单品销售冠军。此次“双11”极米产品价格诱人。

其中，H1S支持3D、采用LED光源、1080p全高清，日常售价4999元，双11到手价3999元；极米新产品线成员、激光无屏电视A1也进入限量秒杀活动，A1采用高亮激光光源，画面色彩数达到了惊人的10.7亿色，A1原价是25999元，双11当天的秒杀价是17999元，相当于直降8000元。

喜爱科技

喜爱科技推出的直播相机只有名片大小，支持4G+Wifi从而实现多场景下的一键直播。此次喜爱直播相机在京东上打出了4K直播相机限量半价秒杀的活动，其IRIS 4G V3型号为1249.5元。

野扑科技

眼看雪季就要来临，利用“双十一”准备滑雪用具再好不过了。成都野扑科技致力打造服务于全球滑雪发烧友的智能平，其今年也首次参加“双十一”活动，部分产品七五折销售。

可记录用户滑雪数据并对滑雪动作轨迹进行3D姿态还原的黑匣子2.0，原价999元，现价749元；守护者系列滑雪服原价588元，现价441元；滑雪毛线帽原价99元，现价74元。

果以优

采用办公室无人零售冰柜+社区水果零售店+电商的模式的成都水果新零售品牌果以优，今年“双十一”组织秒杀和拼团活动，包括1.11红白蜜柚2个、2.22香菠萝2个、3.33黄心泥猴桃12枚······而且全部包邮。

鞋仓

鞋仓，是成都鞋类电商创业者肖龙在10年创业沉淀后，升级打造的互联网鞋类超市。在经过前期长时间准备测试，今年10月10日正式上线。

肖龙告诉虎哥，今年是鞋仓首次参加“双十一”，从11月1日到11日，鞋仓策划了多场优惠活动和颇具趣味性的“红包雨”小游戏，切实让利消费者。同时，鞋仓强调的是成为基于社群的共享零售服务商，因此，将更聚焦社群，利用社交电商的力量推动平台发展。

为应对“双十一”期间的巨大订单，鞋仓也提前做了准备。不仅提前与三家物流公司敲定合作，也临时增派小伙伴到仓库支援发货。同时，对于热卖爆款，也已提前打包。在“双十一”期间，客服也会三班倒，提供24小时服务。肖龙表示，鞋仓上汇集的都是一线鞋业制造商，即使是“双十一”期间订单陡增，也并不会存在品质问题。

双11的物流保障

在“双十一”满足了消费者“买买买”的需求后，如何快速把产品送到其手中，这对物流也提出了较高的要求。

京东

为保障“双十一”期间物流，京东通过物联网平台技术，能实现‘人休车不休’，保证整个车辆24小时运转。借助物联网技术，也将帮助货车排查车辆故障、减少装卸等候时间、避开拥堵路段、避免司机疲劳驾驶等。

同时，“双十一”期间京东将在西安、宿迁、韩城等地开通数十条无人机配送航线。而针对广大农村地区，京东建立“移动仓”凭借大数据和供应链技术减少消费者订单流转环节，实现农村最快3小时极速达。

虎哥在成都京东的程序员朋友表示，由于今年他并不在值班技术组中，他决定响应公司号召，去仓库一线支援搬货。今天天还没亮，他就踏上了去京东郫县仓库的大巴车。

值得一提的是，京东今年也将AI等新技术应用在客服、智能补货、销量预测、供应链体系、系统稳定等方面。

阿里菜鸟

在仓配方面，菜鸟已经建成了中国最大的开放仓配网络，将为商家和消费者提供智能分仓和就近配送服务。在跨境方面，菜鸟网络已经形成了一张覆盖224个国家个地区的网络，并且可以做到全球发全球。

今年“双十一”菜鸟针对快递公司推出了更为详细的大数据预测支持。每个快递公司网点都能在线看到每天精准的预警信息，及时调拨人力车辆。

在技术方面，今年阿里公布了十款机器人AI参加双十一，布局于阿里电商平台，将大幅度解放人力资源。

聚美优品

聚美优品在成都建有仓储基地，为了让本地消费者快速收货，在仓储环节准备的人员和设备能支持超过日常订单量15倍商品的正常发货，同时，与聚美优品合作的物流公司将开通绿色通道，保证“闪电发货”。

壹玖壹玖

1919酒类直供目前在全国现有1000家门店，今年和菜鸟物流联合，推出基于1919门店的物流配送，门店就近发货，消费者可享受19分钟极速达服务。

你今晚准备好清空“购物车”了么？

天虎科技 杨梦婷 曙驰 尚志