侠客岛里进化之路：从共享办公到楼宇数字化服务平台
希顿国际广场 38 层的会议室里，成都侠客岛企业管理有限公司（以下简称侠客岛里） CEO 王宏波（以下也称「岛主」）熟练地打开电脑，连接会议室的大荧幕，开始介绍团队最新开发的温江区智慧企业服务平台。王宏波感叹：「我 2015 年来到成都创业，一晃眼就 2020 年了，5 年的光阴太快，时光如梭。」
（侠客岛里 CEO 王宏波）
创业
王宏波毕业于北京航空航天大学航空发动机专业，毕业之后曾在清华紫光工作多年，随后任职美国友邦、渣打银行、中美联泰大都会等多家世界五百强企业高管。
2015 年开始创业，选择了彼时在国内还并不为人所耳熟能详的「联合办公」。在那个时候，国内主流的办公空间还是以租赁一整层办公楼为主，或是有些「财大气粗」的企业，自己建立办公楼，让市场认知和接受「联合办公」不是一件容易的事情。
当我们梳理一下目前在国内主流的共享办公机构，便可看出端倪：
如今的联合办公头部企业几乎都是 2015 年前后成立的，因此 2015 年也被称为中国的联合办公「元年」。彼时美国 WeWork 发展势头迅猛，中国也有众多玩家纷纷入局，只一年时间，中国的联合办公数量从 50 家发展到了 2300 家。显然，不论是国内新诞生的联合办公还是国外的巨头进入中国，侠客岛里的成立都属于把握了先机，走在了前沿。
2015 年 6 月 21 日，侠客岛里在全国的第一个共享办公空间——节能岛正式营业，位于成都高新区天府三街中国节能大厦。
节能岛的诞生，从实地勘测到空间设计，再到改造成产品，侠客岛里花费了长达半年的时间。在乱糟糟的施工工地上，美国归来的设计师曾为了榻榻米更舒适的高度与工头大吵一架；在一个个深夜的会议上，创始团队曾为了打破传统办公室的束缚，追求空间呈现的美感，提交了 24 次修改软装方案……
最终，节能岛首期（第二年扩大了一倍）有 247 个工位，其中一半为开放式工位。办公区除了咖啡厅、会议室和健身房等公共设施，还设置了一个能容纳 300 人的路演厅。
恰逢国家和各地区大力宣传鼓励双创的时候，大量的创业者和中小企业发现了侠客岛里，他们青睐于侠客岛里「拎包入住、随用随走、设施完备」的便捷性，环境品质的提升、资源生态的形成也为他们带来了更多的发展机遇，短短三个月内，2000 平方米的节能岛已经「一位难求」。
随着侠客岛里的规模不断扩张，越来越多的企业开始入驻到侠客岛里，用户的数量迅速增加，侠客岛里也成功走出了成都，进入了北京、重庆、上海、苏州、西安、长沙等主要城市。
跨越
但是将王宏波的初心归结于做联合办公或者空间运营都太过简单，技术出身的他从最开始就有一个更宏大的想法。
王宏波坐在会议室，不时回应手机、电脑上各种 @ 他的消息，他们的企业群一如往日地忙碌。到现在，王宏波依然工作在第一线，依然是团队的核心决策者。「在成立侠客岛里初期，梳理了各种类型商业地产的发展路径之后，我为自己和企业定下了一个目标：推动办公资产这个大的商业地产门类的数字化、智慧化、共享化、产业化进程。」
2018年，侠客岛里推出了一个独立的品牌——办公町。这个服务品牌的前身是侠客岛里内部已经使用三年的三款管理和服务产品：智能运营管理系统「Hi-oms」、智慧企业服务平台「Hi-linx」和「岛里」办公室 App「Hi-coffice」。在办公町品牌下，侠客岛里整合了上述软件和能力，形成了包括资管通、招商通、产服通、智慧通在内的办公资产运营及入驻企业产业培育的四款软件系统及数据、知识、供应链和交易四大平台支撑的办公资产运营行业数字化转型的完整方案。
今年 12月初，侠客岛里在企业内部举办了一次全国团队的「数字化转型工作坊」。岛主和团队成员沟通：「五年前我们讲数字经济时代开启，今天，我们已经可以看到数字经济铺天盖地席卷而来，数字城市、数字政府、数字园区……今天侠客岛里在办公行业拥有的市场地位，恰恰是因为在我们在数字化领域的提前布局，经过了很多试错和失败之后，我们终于已经形成了系统的解决方案。2020 年侠客岛里进入第二个五年，我们的数字化能力要变成服务全行业的能力」。
与其说这次的转变是侠客岛里发展到一定程度萌生的变革，不如说，这是王宏波在成立侠客岛里之初就确定的方向，并且在这五年里不断地为此努力。
最初，侠客岛里的数字智能化是围绕空间产品在组织，从安装智能门禁、自助式的水吧、智能水电管理系统开始，王宏波把这阶段称为 7×24 小时自助式访问研发时期。除了添置智能设备以外，还建立共享会议室，并把办公室使用频率较低的地方逐步实现多种共享化。
但是这样做的不仅仅只有侠客岛里，大部分的联合办公都在朝着这个方向努力。共享打印机、没有前台、没有安保、自助使用水电、会前预约的办公室，成为了共享办公的标配，这样的服务产品在市场上同质化严重。于是，王宏波开始策划智能化 2.0 版：从自助使用变为智能管理。
首先需要实现账单和用户的交互自动化，保证各种合同、收费、缴费、维修、维保服务的在线化和智慧化，这实际上是将侠客岛里提供的服务「隐形」。当其他共享空间还在打造自己的设计美感和提供更好的环境上发力的时候，侠客岛里已经在岛内空间里尽量抹去自己的存在感。但是所提供的服务让企业在每时每刻都感觉到，仿佛有一双无形的手在「操纵」这一切。
至此，侠客岛里完成了办公资产运营数字化转型的关键一步，即办公资产产品本身的数字化和运营服务流程的数字化，这一过程不止是客户通过数字工具来提升使用感受，更是参与办公资产规划、招商、运营、服务的每一个角色的数字化协同过程，从而积累属于办公资产业主自己的数据，推动数字化决策和创新，实现真正的数字化转型。
「我们把办公资产运营服务的所有环节抽象成了软件流程，并且积累了跟这些流程相关的行业数据和运营知识，形成了一定的知识库，这样我们可以用更有价值的方式，用软件+数据+知识体系来赋能整个办公资产行业。」
承上启下的「第五年」
如果问岛主这一年都在忙什么？王宏波会毫不犹豫地回答：智慧企业服务平台，这是办公资产产业属性的必然选择，也是侠客岛里看待办公资产运营行业独特的视角和优势。
侠客岛里与其他共享办公相比，最大的不同就是公司团队的两大基因：数字化和产业服务基因，「我们一直存在着一支对我们这种规模的公司来讲庞大的软件信息团队和产业服务团队」。侠客岛里总部团队至少有一半都是软件信息人员，另外一个大的部门就是产业运营部门，这样侠客岛里在办公资产数字化服务过程全面融合了办公资产产业化服务的视角，这就是做智慧企业服务平台（产品名称叫产服通）。
王宏波将侠客岛里的智慧企业服务平台比作京东的物流体系：不仅要提升用户的体验，更要建立属于自己的壁垒优势。侠客岛里智慧企业服务平台通过各级政府的涉企政策画像、企业画像、区域和楼宇产业画像、企业服务画像，形成基于办公资产物理空间的产业政策、选址（招商）、企业服务、企业培育和企业产业链合作智慧服务模式。平台根据算法为用户主动推送行业发展动态，例如平台上的科技企业会收到路演、相关奖励评定申报相关的报道，文创企业会收到关于文娱旅游等相关方面的新闻。同时企业也实际受益于平台，比如在申报上，企业所提交的每一个文件都有记录，审批过程、审批回复也会变得透明。
智慧企业服务平台是完全基于线上的，和侠客岛里的数字运营管理体系（资管通）完全协同，形成了包括办公资产数据库、涉企政策库、园区企业库在内的业主自有数据平台，并在此基础上实现数字化运营和数字化决策，这就是王宏波所说的「办公资产数字化、智慧化、共享化、产业化进程」。这样的数字化服务体系不仅可以服务字楼和园区，也可以服务区域政府。侠客岛里已经中标温江区智慧企业服务平台项目，已经为超过 20000 家企业、50 个产业载体、超 100 家企业服务机构提供智慧化政策申报和兑现、载体选址和企业中介服务。
基于同样的理念，侠客岛里和成都市城投集团的城投资产公司成立了合资公司，侠客岛里输出数字化运营体系，城投集团输出资产，共同建设新一代的基础设施，用数字化转型驱动城市传统资产智慧化升级。王宏波介绍到：「在办公资产运营服务市场中，仅成都一个城市就有约 1000 个写字楼或者园区项目，而其中数字化服务程度低于 30%，产业化服务的水平也比较低，这是一个非常巨大的成长性市场。」
同时，这一年王宏波还在规划一个知识管理平台，实现知识和数据互动，用人工智能技术去实现园区真正的智慧化运营服务。「知识管理平台分为公有和企业私有，公有知识平台上有关于运营、销售、合同等每个企业都需要的知识，私有平台上是企业自己内部的资料，企业也可以向平台分享相关知识，知识平台不断完善最后形成一个办公资产运营行业的知识服务平台」。「随着行业知识平台的建立，可能员工培训都是人工智能完成的，只需要提出需求，AI 即可给出答案，这样企业的内部协同就会发生革命性的变化。」
尾声
对于侠客岛里未来营收状况，岛主对虎哥说：「2019 年软件和数据的占比还是比较小的一部分，我们才刚刚起步。2020 年我们希望能够做一些调整，让这小部分快速成长。」王宏波笑了笑，又说道，「但还是要挑战。」
对于下一个五年计划，王宏波也有自己的打算。「现在侠客岛里的内部发生了一些变革，我们要用数字化技术和行业性服务平台为核心驱动，既支持我们自己的资产管理和产业运营业务，并以此为行业实践来源，为整个办公资产运营行业提供数字化和产业化转型服务。」
WeWork 上市受挫，国内同行也还没找到新的路径，这让共享办公行业发展迷雾重重。原本在同一起跑线的侠客岛里已经基于五年的办公资产运营数字化实践选择了一条清晰的发展道路，在未来，侠客岛里要用日复一日的拼搏来证明这一战略选择正确与否。
但我们知道的是，火车和高铁的速度之差源于核心技术的不同。经过数字化转型的侠客岛里，有了增长的新引擎，侠客岛里的数字引擎实际上已经让它奔跑在行业的前面了。
2020 年 1 月 5 日，侠客岛里将在成都高新区菁蓉汇 7 号路演厅举行「办公资产运营行业数字化转型高峰论坛」。来自东方富海合伙人陈利伟、易观国际创始人兼 CEO 于扬以及侠客岛里岛主王宏波将来到现场，进行相关主题分享，8 个来自侠客岛里的创业项目也将进行现场展示，并发布侠客岛里数字化、产业化生态合作伙伴招募计划。
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天虎科技 温彦博
