网购幕后的智能客服力量！晓多科技连续完成两轮融资

4月13日，成都晓多科技有限公司（以下简称晓多科技）宣布连续完成B+轮、C轮两轮融资，这也是成都目前少有的已拿到C轮融资的人工智能企业。

这家于2014年成立的成都本土企业，在2015年，就获得百度创始七剑之一王啸的数百万元天使轮融资，及数千万元A轮融资；2019年5月，晓多科技宣布完成B轮融资，融资规模达数千万美金，由祥峰资本领投，元禾资本、成为资本跟投。

本次宣布完成的C轮，是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持。B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过2亿元，势能资本担任独家财务顾问。

本轮融资后，晓多科技将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增长速度。

智能客服领域的AI技术解决方案提供商

在我们日常网络购物过程中，时常会向客服人员进行沟通咨询，很多人会认为在屏幕的另一端与我们对话的，应该是一个“真正的人”，但实际上，在淘宝、京东等很多平台上，与我们对话的，很可能是人工智能客服机器人。

晓多科技所做的，正是将人工智能技术在客户服务领域落地。通过模拟真人客服的日常工作，精准回答客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节流。

而且，晓多科技的智能客服机器人，彻底摆脱依托于关键词配置的第一代回复机器人，可联系上下文理解语义，具备自动容错纠错能力，实现自动业务引导，提高客服效率和询单转化率的智能客服机器人。其以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，为其提供SaaS化智能客服产品。

截至2020年3月，晓多累计服务付费用户超过3万家，包括美团、美的、海信、南极人、老板电器、长虹、海底捞、苏泊尔、哈啰出行、极米、郎酒洋河、韩熙贞等行业标杆客户，覆盖运营商、金融、政务、教育、电商等16大行业300多个品类。

(晓多部分合作客户)

深耕智能客服，解决行业痛点

长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。

晓多AI机器人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等核心痛点。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本。晓多智能机器人能高效配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。

其产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费，利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。

同时，晓多配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。

在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多科技迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。

在疫情爆发之后，晓多科技的产品也为客户和社会提供协助。基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。

同时，晓多科技也利用自身大数据优势和数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据，帮助华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员安全。

（晓多创始人兼CEO江岭）

晓多科技的创始人江岭是北京大学人工智能理学硕士，在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累。

作为率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化的团队之一，晓多科技汇集了大量人工智能领域的专家人才。其团队在自然语言处理和机器学习领域的理论和工程实践积累超过十年，拥有数十项自有知识产权和发明专利。

对于此次融资，晓多创始人兼CEO江岭表示：“能够在疫情期间逆势顺利完成融资，非常感谢嘉御基金、硅港资本的认可，以及老股东的持续支持，这也是团队努力付出、持续保持产品技术创新、专注为客户创造价值的结果。AI是长周期赛道，以NLP技术为核心的认知智能领域又是难度和天花板最高的赛道，只有具备使命感的团队才可以持续创造奇迹。我们非常欢迎热爱挑战的优秀人才加入，不断推动认知智能技术的进步和商业应用的创新进化。”

投资方看好晓多团队实力和行业领先优势

投资人方面，均看好晓多科技团队实力与领先技术优势。

领投了晓多科技C轮的嘉御基金股东非常豪华，有马云、李泽楷，以及众多海外基金、著名企业家等，成功退出了包括PPS、91助手等项目。

将出任晓多科技董事的嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲，曾是阿里巴巴前CEO，他表示：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向，全中国各行各业有着数百万的客服从业人员，AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建立了优质的行业口碑。CEO江岭带领的核心团队配合默契，踏实稳重，具备扎实的技术功底与优秀的商业能力。”

硅港资本由原凯雷中国区负责人、锐盛亚洲区负责人何欣创立，专注于全球早期、成长期的新兴科技以及人工智能科技应用领域的投资机会，他们认为晓多的团队是技术、销售、运营能力互补的优秀组合，在认知智能技术领域有着深厚的积累。

祥峰投资执行合伙人夏志进表示：“祥峰投资一直致力于在中国投资高成长性的创新型企业，人工智能是我们重点关注的领域。中国的客服市场巨大，用工成本逐年增加，客户管理也为企业带来巨大压力。智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还为企业带来直接的业绩提升。我们持续看好晓多在此领域的积累和优势，相信晓多能够持续的快速成长为伟大的公司。”

元禾原点管理合伙人费建江表示：“元禾原点作为一家以‘专注早期，注重技术’为鲜明标志的专业VC，长期看好人工智能的发展和应用。我们已经在AI领域有广泛的布局，从芯片层的寒武纪，到应用层的云从，再到无人驾驶领域的文远知行和Momenta，等等。而在智能客服领域，晓多是该赛道中的佼佼者，其AI价值可量化、可落地，可规模化。”

成都人工智能企业迎来新机遇

近几年来，人工智能发展看涨，尤其今年，随着“新基建”热潮，人工智能产业作为技术和产业发展代表性方向，也获得更多应用场景。

一直以来看重人工智能产业发展的成都，在制造、交通、客服、安防、医疗、教育、农业、法律等多方面发力对接应用场景，全市人工智能企业近200家，位居全国第六，已布局了人工智能产业良好基础，拥有众多如晓多科技的优秀人工智能企业。例如，在安防领域，考拉悠然在2019年下半年，获得思特奇Pre-A轮融资及川创投融资；今年3月25日，人工智能芯片企业启英泰伦完成新一轮数千万元融资，由国内知名基金机构元禾璞华投资……

2020年3月9日，成都获批建设国家新一代人工智能创新发展试验区，未来，成都人工智能企业还将迎来更多发展机遇。

天虎科技 彭春志