用AI+BI切入企业服务月流水百万，快启获德商资本投资

最近，网易云联合IT桔子发布了《2017年互联网创业群体调查报告》报告显示：在所有的创业领域中，电商/O2O最为热门占到28%。

对于从事电商、O2O行业的中小微企业来说，如何“获得客户、跟进客户、维护客户”一直都是最要命的事情。而为中小微企业提供企业服务，帮助他们管理员工、维系客户自然也就成为了刚需。

成都乐云网络技术有限公司的创始人潘总和他的团队，便是其中一家服务于中小微企业的公司。打出“快启”品牌，他们打算从“AI人工智能+BI大数据”的方式来切入到企业服务市场中，同时输出行销管理体系，为这些B端用户提供智能化的行销管理服务。就在不久前快启拿到了德商资本的投资，但未透露轮次和金额。

做中小微企业的服务，国内已经有很多家软件公司在涉足，德商资本为什么会选择这个领域来投资呢？

德商资本投资总监王羽佳向虎哥表示：“其实这个市场做起来比较苦，我们也是去年就一直跟踪了解快启这个团队，发现这个团队有非常强的韧性和精细运营的能力，而且在推广能力方面也是比较出色。”

“另一方面，虽然市场上有做得比较靠前的企业。但是快启的打法又有自己的独到之处，可以解决市场上大部分企业遇到的问题。”

中小微企业是座金矿

虎哥在网络上搜索他们的产品“快启”，只能搜到官网信息。但实际上快启早在2015年就开始进行研发，如今已能达到月流水过百万的业绩。

他向虎哥表示：“其实在2015年以来，我们一直在深耕产品、建立团队、打造服务模型。并没有太多对外投放产品资讯。”

他只在2015年有过一次公开场合的露面。当时，项目刚刚成立，他拿着BP在梦工厂成都赛区的创客比赛中进行了路演，最后拿到了成都赛区的冠军。

“我更乐于用火箭来比喻我们这个项目：火箭摆脱地心引力要耗费99%的燃料，但真正进入太空后只需要一点点燃料。而我们前两年正是处于‘烧燃料’的阶段。”

虎哥了解到，潘总和他的团队都属于连续创业。在多个行业辗转后最终决定深耕企业服务，在决定做快启之前，团队已经跟无数的小微企业打过交道，深知这些企业的痛点。

潘总向虎哥表示，团队汇集了三种力量：研发方面的联合创始人，是曾负责研发腾讯手Q的产品经理；销售方面的联合创始人，是阿里出来的中供铁军；此外，团队也拉来了前华为的管理层，完善公司的组织架构。

“我们团队都是至少5年的行业经历，中小微企业需要什么东西，我们再清楚不过了。他们需要抓住客户，完成转化。”

他笑着举了一个例子：“当时产品做研发时，产品经理给我说，这套系统保准让新用户3分钟内上手。我认为太久了，要做到上手即用。因为我们是为小微企业做的，他们就是需要简单易用的东西。”

他认为，大中型企业是生意，中小微企业是座金矿，后者在未来的延展性上比较大。

因为中大型企业决策周期长、模式相对固定；而小微企业多扁平化管理，很容易去用产品触及顾客，“很多小微企业无资金、无技术、无人员，也没有自己的行销管理体系，而我不仅仅提供系统产品，还输出整套体系。我根据行业痛点直接帮你设计好，你拿来直接能用。对于中小微企业来说，这太能解决问题了。”

共享+AI打造CRM

事实上在CRM系统这个细分领域中，同样有很多品牌在竞争，但是潘总并不认为这些竞品对快启有很大的压力。

“第一，我认为当下很多品牌是着重服务于中大型企业的；第二，我们是专注解决‘客户’这个问题的，这个点比较聚焦；第三，很多产品是希望改变用户，而我们产品是建立在用户使用场景之上的。”

所有企业说白了，最主要的就两点“开源、节流”，而快启就是专注“开源”这个点。为了更方便让顾客接触到用户，快启主要从2个方面来做：

1.共享资源

比如一个企业营销部使用快启，每个员工接触到的客户资源都自动放在一个“池子”中。今天新来一个员工，就能从“池子”里面直接找到自己需要的客户进行维系。

2.基于AI

每个使用系统的人，可以根据客户关系打标签。譬如标注“行业”、“状态”等，客户有强烈意向时可以提醒员工及时跟进；客户近期无意向则会划归到“池子”中，不至于被跟丢。

智能AI化也能根据客户的标签，自动推荐给公司内最合适的员工进行维系。

潘总向虎哥解释，比如A员工负责银行客户，B员工负责政府客户。A接触到一个政府客户，他就可以直接推送到公司的“池子”中，而系统会根据这个客户的标签和信息，自动推送到B员工手中。

“以前中小微企业的销售部门领导想了解客户状态很恼火，他只能等到月底业绩出来后才能看到。但是现在，客户维系到什么状态每时每刻都在更新。而对于员工而言，既能提高工作效率也能减少客户丢失的状况。”

正是打通售前（如何获客）、售中（如何跟进客户减少成交周期）、售后（提供维护服务），快启如今已有上千家用户使用。

潘总说：“我们软件都是收费的，即便这样，我们三分之一的用户还是转介的（老客户介绍新客户）。这还是我们在没有做任何市场推广的情况下达到的。”

大数据BI的商业构想

如果止步于此，快启大概只能算是一个出色的CRM系统。潘总对于快启未来的构想更吸引人，他想打造一个大数据智能化的平台。

“用户每天产生的数据都是有价值的，拥有了这些数据，能实现的事情就更多了。”他向虎哥介绍，比如我这边有做销售空压机的客户，我的数据能记录他哪个型号空压机最受欢迎，从而帮客户提前做好备货，做增值服务。

有足够数据后，业务可以由小B（小微企业）直接转换成大C，直接接触一线用户。“甚至数据本身也可以做服务，因为平台都是真实数据，我们也能对接政府做服务。”

潘总向虎哥透露，此次拿到融资，一方面是用来加速产品研发，另一方面就是进行市场拓展。上个月快启深圳地区分公司成立，明年打算开展沿海城市市场。

天虎科技   尚志