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小米“不满足”:双十一战火不止步线上,今年打响立体新零售

2018-11-01   来源: 天虎科技

双十一购物节,多数商家仍然主打线上购物场景,但新零售今年如何爆发出新能量?

 

11月1日,在双十一新零售沟通会,小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示,今年双十一不同以往,小米在原来线上渠道基础上,通过线下渠道下沉,覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态已经初具规模,将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟,将对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做全面检验。

 

1000家服务门店、2900多名客服人员、3000多辆提货车辆、超10万名送货人员,全天24小时为消费者服务……今年双十一,小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体,狂欢节期间,消费者将享受线上线下通用的优惠券,双十一当天,全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

小米新零售体系将完成四大升级

 

目前,小米拥有小米商城、小米有品两大自有渠道,还包括天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购旗舰店、唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。其中,小米自有渠道拥有8000万注册用户。

 

此次双十一小米新零售体系将完成四大升级:渠道由电商渠道升级为线上线下联动,核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质,产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活,目标由证明自己升级为创新突破。

 

线下渠道掌握3万多家店面

 

据2018年第二季度财报,小米线下渠道持续快速扩张的同时,保持了整体运营的高效表现,营业费用率仅为8.8%。

 

高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质,以及AI和IoT的应用场景。小米之家非常强调体验性,很多人以前不知道小米有这么丰富的产品,现在都放在面前,可以好好体验。

 

小米线下渠道分为三级体系,包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店,分别对应市、县和乡镇的不同市场。小米新零售不仅在线上线下广度上拓宽,并且在深度上不断下沉,建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。

 

截止目前,小米之家已达515家,覆盖了全国32个省市自治区的247个城市,进入了各地的顶级商圈。截至2018年10月,小米授权体验店达1183家,覆盖了全国567个区县。此外,小米直供专营点达36256家,分布在中国2630个区县和18049个乡镇。

 

AI与IoT产生连带购买效应

 

AI与IoT产生的网络效应开始全面赋能小米新零售。目前,小米已围绕手机为核心,建立起了手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。小米之家的SKU达到了200-700个,小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景,为线下渠道提供了可观的客流量。

 

小米手机在10月26日实现了年出货量突破1亿台,提前两个月完成了全年目标;小米在多个智能硬件品类中成为全球第一,如移动电源、空气净化器、手环等。这些产品助力小米建成了全球最大的智能硬件IoT平台,连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑),日活设备超过了1000万台。小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次,月活跃设备超过3000万。

 

截至2018年第二季度,拥有5台以上小米IoT设备的用户超过170万名,环比增长19%。购买小米手机或者小米AI音响的用户,大概率会连带购买空气净化器、电饭煲、扫地机器人等产品。这是因为小米IoT积累的大数据和云技术,加上小米AI的语音技术,带来了全新的用户体验,吸引了更多的用户购买小米产品。

 

自2013年起小米连续5年取得天猫双十一第一名。2017年天猫双十一小米销售额达24.64亿元。今年小米打响新零售攻势后会创造怎样的销售业绩?拭目以待。

 

天虎科技 罗曙驰

 

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