成都晓多智能客服机器人获行业肯定，与美团达成战略合作

利用人工智能技术，智能客服机器人正成为电商、O2O等行业的“刚需”，快速、准确响应用户的同时，无疑可以把人工客服从重复、激增的劳动量中解放出来。

天虎科技获悉，成都小多科技有限公司旗下产品晓多客服机器人，经过多轮的技术讨论评比和POC比拼，在第一次国内NLP行业巅峰对决中获胜，成为美团的战略级合作伙伴。

多轮竞争，晓多客服机器人杀出重围

美团自2010年成立以来，业务场景不多扩大，坚持“吃喝玩乐全都有”的定位，基本实现生活服务场景全覆盖，至今已有3亿以上的用户量。

伴随着其业务数量和业务类型的快速增长，美团提供的在线咨询服务在对外（用户/商家和美团之间）和对内（员工之间）两渠道均面临着巨大的挑战。对外来说，千万级业务订单、三百万+服务商家、30+业务线，日咨询量超过10万；对内来看，美团超过3.5万名员工、10余个帮助台，业务压力巨大。

正是在这样巨大的业务压力下，美团决定借助AI智能客服，打造超级服务平台。本次美团“智能客服项目” 吸引了NLP领域的众多知名服务提供商。最终，经过多轮的技术讨论评比和POC比拼，晓多智能客服的解决方案脱颖而出，在第一次国内NLP行业巅峰对决中获胜，成为美团的战略级合作伙伴。

三大优势助力晓多客服机器人脱颖而出

此次晓多客服机器人能在NLP领域的众多知名服务提供商中脱颖而出，具体来看，主要具备了三大优势。

第一，对话准确率高达95%，可大大降低人力成本。针对美团用户量巨大，对话中口语化严重的情况，晓多采用基于深度学习和迁移学习的第三代技术引擎，让机器人在对话中识别准确率高达95%，预计可在原基础上减少50%的转人工对话量，节约人力成本400万/年。

此外，晓多采用多轮对话引导用户进行业务咨询和反馈，大大提升机器人处理问题的范围。

第二，大幅降低运营管理成本

针对美团业务分类多、商品更新快、服务频次高，导致客服日常的FAQ维护困难、人力成本大的情况，晓多智能客服采用归一聚类、多机器人和自动学习三板斧，完美解决以上问题，实现运营管理成本大幅降低：

首先，　机器人通过和客户的对话，把相关问答内容分析归一，将当前最新、最热门问题进行聚类整理，方便人工客服进行选择性维护和更新；

其次，多业务线采用多机器人接待和多知识库维护，满足业务多样化，但同时又统一通过ai客服工作台管理和分流，即体现独立性又实现自动化管理；

最后，机器人自动学习问答内容，随时补充最新的问答FAQ。

第三，可实现数据化运营，让决策有理可依。通过晓多智能客服提供实时对话数据分析，美团可以掌握不同地区、不同业务类型的受众关注的热门的业务、普遍存在的问题和舆情（用户/商家/员工满意度）信息，及时支撑业务决策调整。

如今，晓多客服机器人企业用户已超过5w+，累计为客户服务40亿次，包括微店、EMS、老板电器、极米、天猫、1919、CASIO、延安市人民政务、中国电信、cik等各行业标杆客户合作，覆盖电商、运营商、政务、教育、企业服务等多个领域。