讲究用户设计体验，三星新款家电如何提炼真需求？

在智能硬件设备的研发中，存在着大量的真需求，也有大量的伪需求。而每一个需求转化为现实的去伪存真，都是对用户体验高度洞察的过程。三星家电为什么能成为高端定位的家电产品，就是与这种对用户体验的高度洞察相关。

6月22日，虎哥在重庆看到了三星2018年全线家电新品亮相，这其中有大量的产品创新值得一提，体现了三星为智能做加法和为生活做减法的“科技观”，旨在让家居生活变得更加舒适便捷，消费者对于家电的期望不再是冷冰冰的“疏离感”，而是具备感情交流，带来温度的家居伙伴。

在这次品鉴会上，三星电子大中华区CE本部首席市场官邓晓华、三星电子大中华区西区彩电/生活家电总经理丁敬锡、三星电子大中华区重庆分公司总经理胡杨继、中怡康时代市场研究有限公司家电行业专家彭煜等出席。

什么是聪明的好家电？

中怡康时代市场研究有限公司行业专家彭煜认为，家电市场在过去10年时间里总规模实现翻倍增长，品质化、智能化成为消费者新一轮“刚需”。智能化已经成为全行业升级标签，比如可以实现家居互联，可以自动调节温度，可以搭配健康菜谱，可以精准投放洗涤剂，可以自动监控油烟变化，这就是聪明的好家电。未来家电科技可以突破想象边界，比如全屋智能系统、8K人工智能技术、模块化电视、可定制菜谱的冰箱等。

在2017-2018中怡康联合红顶奖做的《高端家电产品消费者调查》中，调查了消费者选购高端家电时最注重的5个功能，彩电方面，最注重智能操作系统，超薄，外观豪华时尚，音效好，曲面；冰箱方面，最注重领先保鲜技术，节能环保，智能操控，多温区多循环，外观豪华时尚；洗衣机方面，最注重带除菌功能，智能操控，带自清洁功能，带烘干功能，洗涤程序多。

细看三星家电产品的创新点

A 电视的创新点

三星加强了在超大屏电视上的投入，2018年电视新品包括QLED TV、优化型超高清（Premium UHD）、超高清（UHD）和超大屏等多个品类和多种尺寸，并且提供了平面与曲面屏幕的不同版本供消费者选择。三星Bixby智能平台让消费者可以通过语音指令来查找他们喜欢的节目和控制其他兼容设备。

本次虎哥见到的是三星Q9F电视机。在画质呈现上，量子点技术以其“亮、久、光”的特性得到业界认可。三星Q9F在深耕量子点技术的基础上，借助具备庞大数据处理能力的内置芯片，能够对图像中各类画面进行运算侦测，优化呈现出的高对比度场景。

1、环境屏模式让电视增加家居亮点

以前电视与用户之间的联系往往是单向的，电视跟随遥控器的指令进行切换，开启时为家人带来欢乐，关闭后只能留下一个空荡荡的“黑洞”，而三星Q9F正在打破这一固有模式。三星Q9F带来的是全新的双向交互体验，创新的环境屏模式功能，可以让电视机在关闭之后显示家人的照片、天气、新闻等相关信息，提升了家居整体利用率的同时，让用户深切体会智能家电的乐趣。当电视处于壁挂状态时，环境屏模式还能与电视所处墙壁的图案进行匹配，使电视与背景墙完美地融在一起。

2、智慧物联让电视成为家庭娱乐中心

以物联网为核心的智能家居是家电发展的未来趋势之一。

三星通过发布Samsung Connect App，重新定义了智能家居的含义，将互联生活聚焦在三星QLED光质量子点电视Q9F上，以三星Q9F电视为家庭娱乐的中心，构建整个家庭的物联网架构，借助Q9F和物联网，用户可以随时了解洗衣机的运行情况，洗衣进程会直接显示在电视屏幕上。

此外，电视机还可以与更多智能家电进行物联网操作，无论是扫地机器人还是空气净化器，即使是与Family Hub冰箱之间，也能够进行无缝的互动，让家里最大的屏幕，成为家庭生活有趣的信息平台。

3、背面细节见体验

电视机背后的一大堆线理起来非常麻烦，值得一提的是，三星此次推出隐形连接，是一根将电视电源线和数据线合二为一的纤细线缆，拥有最长至15米的规格。

B 洗衣机的创新点

洗衣机的一大需求就是要求洗得快，节省时间。作为“全球首款量产双驱洗衣机”，Quick Drive三星智慕多维双驱洗衣机充分展示了三星的科技研发实力，“双重电机、双驱内筒”的设计将滚筒和波轮两种洗涤方式巧妙结合，创造出了“翻滚力+摔打力”的混动力速净技术，除菌除尘率高达99.9%；

而通过35分钟快速干衣技术和热泵低温干衣技术，三星睿慕净速干衣机又为消费者创造出了40—60℃的快速低温干衣体验。

C 冰箱的创新点

三星品道私厨系列冰箱和三星美式致酷冰箱延续了三星冰箱智能保鲜优势，冰箱隔板采用全金属材质的创新设计，拥有行业领先的金属匀冷保鲜技术，能够在金属匀冷内壁“恒温蓄冷、均衡冷流”性能护航下，让冰箱内部温差在一定程度上控制在极小范围内。

在三星冰箱各种设计上，可以看到皮革式外壳设计、黑色金属的高端面板设计等都开始出现，更具复古风情。

老美喜欢各种冰饮是出名的，而国内也有年轻人在追逐这样的消费习惯。因此，三星美式致酷冰箱还创新实现了“冰块/冰水/碎冰”一机三用，在冰箱外壳上就可以直接选择出冰水还是冰块等，而内部的4.5L大容量蓄水盒，则方便了在干区放置冰箱。，避免了牵水管到冰箱出冰设备的麻烦；

D 三星的生产力工具

三星智能互动电子白板Flip是一款提升协作办公效率的生产力工具，拥有55英寸4K超高清显示屏，能够支持多达四人同时书写，每个使用者都可以自定义字体大小、颜色等风格，清晰有效的区分出不同内容。

为了增加交互性，三星智能互动电子白板Flip支持无线、USB、HDMI、NFC等多种便捷的连接方式。在电子白板上编辑、绘制后的内容能轻松地储存在其所连接的PC、智能手机和平板电脑上。用户也可以将个人设备存储的内容导入到Flip的屏幕上，方便在讨论中加入新的想法。

此外，灵活的滚轮以及H型金属支架设计，使其能够穿梭于不同办公场景之中，开启高效办公新时代。

三星CHG90搭载32:9宽高比49英寸屏幕，拥有3840×1080分辨率的全高清画面，搭配EasySettingBox分屏软件，三星CHG90可以轻松地分割屏幕或显示多种屏幕的尺英寸，摆放多窗口毫无压力，完全能够满足各类专业人士和游戏发烧友的需求。

三星电子大中华区西区彩电/生活家电总经理丁敬锡表示，创新是三星的DNA，三星将持续进行技术创新，致力于为用户打造智能、舒适、轻奢的高端生活。

华西都市网天虎科技 罗曙驰